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PROCESOS (WORKFLOW)
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Plantillas de procesos predefinidas
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Automatización de cambios de estado generados por tiempo
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Ejecución bajo demanda de acciones dinámicas entre estados
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Configuración de roles y permisos de participantes por proceso
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Generación de procesos a medida
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Automatización de cambios de estado generados por eventos
PRODUCTIVIDAD
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Reglas de negocio para el cálculo de KPIs
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Consulta de Temas por tiempo transcurrido
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Parada de tiempos durante el proceso a petición del agente
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Definición de alertas y avisos por niveles de servicio
FUNCIONES COLABORATIVAS
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Múltiples participantes por conversación
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Autoservicio - Repositorio de Conocimiento
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Soporte multiidioma para el interface de usuario
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Soporte de hasta cinco idiomas simultáneos por conversación
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Repositorio documental por chat (1)
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Gestor documental con garantía de trazabilidad de documentos
INTEGRACION COMUNICACIONES (OMNICHANNEL)
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Notificaciones a los participantes por email (2)
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Notificaciones a los participantes por SMS (3)
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Trazabilidad y cualificación de llamadas telefónicas
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Lanzamiento de llamadas telefónicas desde la plataforma
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Soporte multiidioma para el interface de usuario
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Traducción simultánea de hasta cinco idiomas por conversación (4)
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Gestor documental con garantía de trazabilidad de documentos
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Geolocalización de usuarios (5)
GESTION DE TEMATICAS Y ACCIONES
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Apertura manual de temas
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Apertura automática de temas predefinidos
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Respuestas y preguntas sugeridas
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Aprobación múltiples participantes para cambio de estado
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Listas de opciones para selección
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Generador de encuestas y/o cuestionarios
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Generador de procesos de valoración cualitativo
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Planificación y reserva de reuniones y conferencias de teléfono
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Planificación de entrega y recogida de artículos con fecha
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Recordatorios de acciones privadas en el flujo del chat.
DIGITALIZACION DE ORGANIZACIONES Y USUARIOS
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Configuración de estructuras empresariales y usuarios
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Servicios Profesionales de digitalización
PERSONALIZACION
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Configuración de roles y permisos por participante
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Plantillas de tickets predefinidas, SMSs, emails
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Personalización de tickets, SMSs, emails
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Personalización de logos y estilo corporativo
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Configuración de la estructura corporativa
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Personalización de la URL de acceso a la plataforma
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Servicios Profesionales de parametrización e integración
SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
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Personalización de certificados SSL
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Configuración de permisos de visualización por participante
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Encriptación de mensajes punto a punto
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Encriptación de visualización de mensajes
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Gestión de accesos e identificación de usuarios (SOO).
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Gestión de listas de IPs de denegación de acceso
SOPORTE A CLIENTES
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24X5 a través de speak desk. Tiempo de respuesta antes de 2h.
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24x7 a través de speak desk. Tiempo de respuesta antes de 2h.
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SLA a medida
(1) Limitado a 25 GB por cliente.
(2) Precios por email enviado según volumne
(3) Precios por SMS enviado: según volumne
(4) Precios según volumen de palabras a traducir
(5) Precios según tarifas Google Maps
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